Frank Casino Innlogging og tilgang til kontoen

Åpning av konto

Registreringen tar noen minutter, og opplysningene du oppgir vil være avgjørende for alle fremtidige utbetalinger. Skriv inn navn, fødselsdato og adresse nøyaktig slik de står på identitetsdokumentet du skal laste opp senere.

1. Åpne registreringsskjemaet og oppgi en e-postadresse der du kan nås umiddelbart.
2. Velg et passord som ikke brukes noe annet sted. En passordbehandler er den enkleste måten å sikre at passordet ditt er helt unikt.
3. Fyll ut personopplysningene, velg valuta for kontoen din og godta vilkårene.
4. Bekreft lenken i e-posten, åpne deretter kassen og foreta ditt første innskudd hvis du har tenkt å spille med ekte penger.

Kontovalutaen blir vanligvis fastsatt når den først er valgt. Velg den valutaen som banken eller lommeboken din bruker, slik at det ikke skjer noen valutaomregning mellom innskuddet og saldoen.

Hva verifiseringen egentlig krever

Identitetskontroller er et vilkår i lisensen, ikke et hinder som operatøren har funnet på. De knytter én verifisert person til én konto, og forklarer hvorfor det første uttaket tar litt lengre tid.

• Foto-ID: et pass, et førerkort eller et nasjonalt identitetskort, fotografert i sin helhet og i farger.
• Adressebevis: en nylig utstedt regning for strøm, vann eller lignende, eller et kontoutskrift, som viser samme adresse som den som står oppført på kontoen.
• Betalingsbevis: kortet eller lommeboken som ble brukt til innskuddet, med de midterste sifrene sløret på bildet av kortet.
• I enkelte tilfeller kreves det dokumentasjon på midlenes opprinnelse, særlig når utbetalingen er stor eller mønsteret er uvanlig.

Dokumentene gjennomgås av en person, og det er klarheten som avgjør hvor raskt det går. Ta et bilde av hele siden på en flat overflate i dagslys, slik at alle hjørnene er synlige. Et beskåret eller skyggelagt bilde er den vanligste årsaken til at vi må be om et nytt bilde.

Problemer med pålogging og hvordan man løser dem

1. Påloggingsopplysningene ble avvist selv om de ser riktige ut: Sjekk om det er et mellomrom på slutten fra en autofullføringsoppføring, og kontroller at tastaturspråket stemmer overens med det som ble brukt da passordet ble opprettet.
2. Siden lastes inn på nytt uten at du er logget inn: nettleseren blokkerer lagring på nettstedet. Avslutt privat nettlesing, eller tillat lagring for nettstedet.
3. Kontoen blir låst etter gjentatte forsøk: det gjelder en karanteneperiode, og en tilbakestilling via e-post løser problemet raskere enn å vente.
4. Tilgangen er sperret uten forvarsel: vanligvis på grunn av et utløpt dokument eller at en grense er nådd. Årsaken fremgår av kontomeldingene.
5. En tofaktorkode blir avvist: klokken på enheten har gått feil. Slå på automatisk tidsinnstilling på telefonen og be om en ny kode.

Sikre kontoen

Trafikken mellom nettleseren og plattformen er kryptert med 256-biters SSL, så det svake leddet er nesten alltid enheten selv, ikke selve tilkoblingen. En delt datamaskin med et lagret passord utgjør en større risiko enn noe offentlig nettverk.

Aktiver tofaktorautentisering før saldoen øker. Logg ut på alle enheter du ikke har kontroll over, og gå gjennom listen over nylig aktivitet.

Det samme panelet inneholder funksjonene for ansvarlig spill. Innskuddsgrenser, påminnelser om spilletid, avkjølingsperioder og selvutestengelse finnes alle i kontoen, og en grense som settes mens du er rolig, er mer verdt enn en som settes i etterkant. Gratis og konfidensiell hjelp er tilgjengelig fra GamCare, GambleAware og National Gambling Helpline.

Spørsmål om kontoen

Hvor lang tid tar verifiseringen?

Tydelige dokumenter blir vanligvis behandlet i løpet av én arbeidsdag. Et uskarpt eller beskåret bilde fører til at prosessen starter på nytt, så det lønner seg å være nøye når du laster opp dokumentet første gang.

Kan én person ha to kontoer?

Nei. Dupliserte kontoer stenges så snart de oppdages, og bonuser som er utløst via disse kontoene, blir fjernet.

Kan den registrerte e-postadressen endres?

Kundestøtten kan endre den etter at de har bekreftet identiteten din. Adressen kan ikke redigeres fritt, siden den fungerer som gjenopprettingskanal for kontoen.

Hvorfor tar mitt første uttak lengre tid enn det som er oppgitt?

De angitte tidsrammene gjelder fra det tidspunktet en forespørsel blir godkjent. Ved den første utbetalingen må man vente på at verifiseringen er fullført før godkjenningen skjer.

Hva er det minste innskuddet som gir adgang til spill?

Kortbetalinger, Skrill, Neteller og Paysafecard starter alle på 10 kr. Bankoverføring og kryptovaluta har en høyere minimumsgrense.

Kan en konto lukkes permanent?

Ja. Både kontoavslutning og selvutestengelse er tilgjengelig i kontoinnstillingene, og selvutestengelsen kan ikke oppheves før den perioden du har valgt, er utløpt.