Frank Casino Início de sessão e acesso à conta

Abertura da conta

O registo demora alguns minutos e os dados introduzidos determinam todos os pagamentos que se seguirão. Introduza o seu nome, data de nascimento e morada exatamente como constam no documento de identificação que irá carregar mais tarde.

1. Abra o formulário de inscrição e introduza um endereço de e-mail através do qual possa ser contactado de imediato.
2. Defina uma palavra-passe que não seja utilizada em mais lado nenhum. Um gestor de palavras-passe é a forma mais simples de garantir que a sua palavra-passe é verdadeiramente única.
3. Preencha os dados pessoais, escolha a moeda da sua conta e aceite os termos.
4. Confirme o link enviado por e-mail e, em seguida, aceda à secção de pagamentos e efetue o primeiro depósito, caso pretenda jogar com dinheiro real.

A moeda da conta é normalmente fixada assim que for escolhida. Escolha a moeda que o seu banco ou carteira digital utiliza, para que não haja qualquer conversão entre o depósito e o saldo.

O que a verificação realmente exige

As verificações de identidade são uma condição da licença, não um obstáculo inventado pelo operador. Estas associam uma pessoa verificada a uma conta e explicam por que razão o primeiro levantamento demora mais tempo.

• Documento de identificação com fotografia: passaporte, carta de condução ou cartão de identidade nacional, fotografado na íntegra e a cores.
• Comprovativo de morada: uma fatura de serviços públicos ou um extrato bancário emitido recentemente, que indique a mesma morada que a da conta.
• Comprovativo de pagamento: o cartão ou a carteira utilizados para efetuar o depósito, com os dígitos do meio ocultados na imagem do cartão.
• Ocasionalmente, é necessária a apresentação de comprovativos da origem dos fundos, nos casos em que o pagamento seja avultado ou se verifique um padrão invulgar.

Os documentos são analisados por uma pessoa, e a clareza determina a rapidez do processo. Fotografe a página inteira sobre uma superfície plana à luz do dia, de forma a que todos os cantos fiquem visíveis. Uma imagem recortada ou com sombras é a causa mais comum de um pedido de reenvio.

Problemas de início de sessão e como resolvê-los

1. As credenciais foram rejeitadas, apesar de parecerem corretas: verifique se existe um espaço à direita resultante de um preenchimento automático e confirme se o idioma do teclado corresponde ao utilizado para definir a palavra-passe.
2. A página é recarregada sem iniciar sessão: o navegador está a bloquear o armazenamento do site. Saia do modo de navegação privada ou autorize o armazenamento para este site.
3. A conta é bloqueada após tentativas repetidas: aplica-se um período de espera e uma redefinição por e-mail permite desbloqueá-la mais rapidamente do que esperar.
4. Acesso suspenso sem aviso prévio: normalmente, devido a um documento caducado ou ao atingimento de um limite. O motivo consta nas mensagens da conta.
5. Um código de autenticação de dois fatores foi recusado: o relógio do dispositivo está desajustado. Ative a sincronização automática da hora no telemóvel e solicite um novo código.

Manter a conta segura

O tráfego entre o navegador e a plataforma é encriptado com encriptação de 256 bits (SSL), pelo que o ponto fraco é quase sempre o dispositivo e não a ligação. Um computador partilhado com uma palavra-passe guardada representa um risco maior do que qualquer rede pública.

Ative a autenticação de dois fatores antes que o saldo aumente. Saia de qualquer dispositivo que não controle e verifique a lista de atividades recentes.

Nesse mesmo painel encontram-se as funcionalidades de jogo responsável. Os limites de depósito, os lembretes de sessão, os períodos de reflexão e a autoexclusão estão todos disponíveis na conta, e um limite definido quando se está calmo vale mais do que um definido posteriormente. Está disponível ajuda gratuita e confidencial através do site GamCare, da GambleAware e da Linha Nacional de Apoio ao Jogo.

Questões sobre a conta

Quanto tempo demora a verificação?

Os documentos nítidos são normalmente analisados no prazo de um dia útil. Uma imagem desfocada ou recortada faz com que o processo recomece, pelo que vale a pena ter cuidado ao fazer o primeiro envio.

Uma pessoa pode ter duas contas?

Não. As contas duplicadas são encerradas assim que forem detetadas, e os bónus reclamados através delas são retirados.

É possível alterar o endereço de e-mail registado?

O serviço de apoio pode alterá-lo após confirmar a sua identidade. O endereço não pode ser editado livremente, uma vez que constitui a via de recuperação da conta.

Por que é que o meu primeiro levantamento está a demorar mais do que os prazos indicados?

Os prazos indicados têm início quando um pedido é aprovado. No primeiro pagamento, a aprovação fica pendente até que a verificação esteja concluída.

Qual é o depósito mínimo necessário para começar a jogar?

Os cartões, Skrill, Neteller e Paysafecard têm todos como ponto de partida €10. As transferências bancárias e as criptomoedas têm um valor mínimo mais elevado.

É possível encerrar uma conta de forma definitiva?

Sim. Tanto o encerramento como a autoexclusão estão disponíveis nas definições da conta, e a autoexclusão não pode ser revertida antes de terminar o período que escolher.